Ordrebekræftelsen

Af Martin Borgen, 7.juli 2002

En ordrebekræftelse har som udgangspunkt ingen juridisk funktion. En aftaleindgåelse kræver et tilbud og et svar på tilbud (en accept). Når virksomheder udsender ordrebekræftelser er det oftest blot en service for at orientere kunden om, at aftalen er indgået.

I nogle sammenhænge kan ordrebekræftelsen dog have en juridiske betydning, således at manglende afgivelse af ordrebekræftelsen i rette tid medføre sanktioner for virksomheden. For eksempel i henhold til Den Fælles Holdning og E-handelsfondens retningslinier for e-mærket, hvorefter der hhv. bør og skal sendes en ordrebekræftelse eller ved angivelse eller udeladelse af bestemte oplysninger i en meddelelse.

Det fremgår af Den Fælles Holdning, punkt 4, at virksomheden bør fremsende en ordrebekræftelse til kunden og i henhold til E-handelsfondens retningslinier punkt E.4 skal virksomheden uden ugrundet ophold fremsende en ordrebekræftelse til kunden. Sådanne ordrebekræftelser vil have en juridisk funktion, idet virksomheden ved ordrebekræftelsens afsendelse bindes endeligt af aftalen, såfremt den er udtryk for en accept. Hvis ikke vil virksomheden allerede være bundet af aftalen, jf. straks nedenfor. Ordrebekræftelsen har således enten karakter af en servicemeddelelse eller en accept af et tilbud. Disse to typer af ordrebekræftelser har ikke som udgangspunkt noget at gøre med § 11a- og § 12-beskeder.

Ordrebekræftelsen som servicemeddelelse

Såfremt der er tale om reelle tilbud på websitet, vil aftalen være indgået, allerede når kunden bestiller varen. Her har ordrebekræftelsen således ingen betydning rent aftaleindgåelsesmæssigt.

Ordrebekræftelsen som accept af tilbud

Betragtes websitet imidlertid som en opfordring til at gøre tilbud, kan ordrebekræftelsen være en juridisk bindende accept fra virksomheden til forbrugeren. En sådan skal afgives inden rimelig tid, såfremt der ikke er fastsat nogen svarfrist i tilbudet. Det betyder, at e-butikker, der er opfordring til at gøre tilbud, modtager tilbud fra forbrugeren, som virksomheden herefter kan vælge at acceptere eller afslå inden den fastsatte frist (hvilket forbrugeren jo sjældent fastsætter) og ellers inden rimelig tid (den legale acceptfrist i aftalelovens § 3).

Ordrebekræftelsen som automatisk bekræftelse på en bestilling

I henhold til e-handelslovens § 12 skal den erhvervsdrivende uden unødig forsinkelse fremsende en elektronisk bekræftelse på modtagelsen af en elektronisk ordre. Det vil i praksis sige den automatisk generede ordrebekræftelse, som kunden ofte modtager, kort efter han har afgivet sin bestilling på websitet. Der tages i lovens forarbejder eksplicit stilling til, at en såkaldt § 12-besked ikke har nogen juridisk betydning for, hvornår en aftale er indgået.

Dette skal dog, for ikke at forvirre forbrugeren, fremgå helt tydeligt af e-mailen, ligesom prisforbehold mm. skal fremgå af e-mailen, således at forbrugeren ikke foranlediges til at tro, at aftalen er endeligt indgået.

Ordrebekræftelsen som forbrugeraftaleretligt element

En meddelelse med en lang række oplysninger skal sendes til kunden snarest muligt efter aftalen om købet er indgået. Meddelelsen skal, jf. Forbrugeraftaleloven § 11a, stk. 1 overbringes kunden læsbart og på et varigt medium, som kunden har adgang til. Det vil for e-butikken oftest være kundens e-mailadresse, som således skal registreres i forbindelse med handlen. Det er oftest et naturligt led i en købsproces at angive sin e-mailadresse til modtagelse af meddelelser fra virksomheder i relation til købet og evt. også, hvis forbrugeren siger udtrykkeligt ja tak til reklamemateriale via e-mail.

Det fremgår af Forbrugeraftalelovens § 11a, stk. 3, at de nævnte oplysninger skal gives snarest muligt efter aftalen er indgået. Ved køb af varer, der skal overgives til forbrugeren, skal oplysningerne meddeles senest ved overgivelsen. De oplysninger, der er tale om, defineres i § 11, stk. 1, nr. 1-6, § 11a, stk. 1 samt § 12, stk. 2-3 og er følgende

den erhvervsdrivendes navn og adresse,
varens eller tjenesteydelsens karakter og væsentligste egenskaber,
prisen for varen eller tjenesteydelsen, inklusive moms og alle andre afgifter,
vilkår om betaling, levering eller anden opfyldelse af aftalen samt om en eventuel uopsigelighedsperiode,
eventuelle leveringsomkostninger,
eventuel fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven,
en fysisk adresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med eventuelle klager,
betingelserne for brug af foreliggende garantitilsagn og reparations- og vedligeholdelsesservice
tydelig oplysning om eventuel fortrydelsesret i medfør af denne lov, herunder om betingelserne for og fremgangsmåden ved brug af fortrydelsesretten
Oplysninger om, at der ved fjernsalg af tjenesteydelser samt ved fjernsalg af varer, der skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov kun gælder fortrydelsesret indtil udførelsen, fremstillingen eller tilpasningen begynder, når forbrugeren forinden har givet samtykke til, at den erhvervsdrivende kunne begynde udførelsen m.v. inden fortrydelsesfristens udløb.
Oplysninger om, at der ved aftale om køb af lyd- eller billedoptagelser eller edb-programmer kun gælder fortrydelsesret, så længe forbrugeren ikke har brudt forseglingen.

Disse oplysningers afgivelse og modtagelse hos forbrugeren via e-mail har i princippet ikke noget med en juridisk bindende ordrebekræftelse af gøre, forudsat at der gøres opmærksom på, at der ikke er tale om en ordrebekræftelse og såfremt forbehold bibeholdes i meddelelsen (§ 11a-beskeden).

Der vil dog hurtigt kunne tales om uklar aftaleindgåelsesproces, såfremt forbrugeren modtager en meget informativ e-mail som ikke forpligter virksomheden til at levere varen, men teoretisk er det muligt jf. forbrugeraftaleloven.

Ordrebekræftelsen og e-mærket

Af retningslinierne for e-mærket fremgår følgende af punkt E4.:

Den erhvervsdrivende skal uden ugrundet ophold efter bestillingens modtagelse sende en ordrebekræftelse med elektronisk post.

Denne bestemmelse betyder, at en ordrebekræftelse jf. E-handelsfondens retningslinier punkt E.4 skal sendes til forbrugeren uden ugrundet ophold. E-mærket afviger herved reglerne i loven, ved at stille yderligere betingelser, idet en ordrebekræftelse fremsendt senest ved varernes overbringelse til forbrugeren vil være i strid med E-handelsfondens retningslinier for e-mærket.

Ordrebekræftelsens indhold

For de tilfælde hvor en ordrebekræftelse indeholder de oplysninger som kræves efter E-handelsfondens retningslinier og forbrugeraftaleloven, vil den, såfremt forbrugerens bestilling betragtes som tilbud, være en aftaleretlig accept. Det skyldes alene ordrebekræftelsens indhold, idet det vil have en sådan karakter, at det ville være i strid med retlige grundprincipper om aftalen senere kunne tilbagekaldes af virksomheden, med henvisning til, at en ordrebekræftelse ikke er en juridisk bindende meddelelse.

Virksomheden vil således skulle stille sig en række spørgsmål i relation til aftaleindgåelsen

For det første skal der tages stilling til vareudbuddets retlig beskaffenhed, altså om det skal betragtes som opfordring til at gøre tilbud, reelt tilbud eller en hybrid med anvendelse af forbehold.
Afhængig af valget skal kommunikations-flowet med forbrugeren designes både indholdsmæssigt og teknisk.

Disse to spørgsmål besvares i næste artiklen i serien.