Skip to main content ITU
Logo
  • Uddannelser
    • Bachelor
    • BSc i Global Business Informatics
    • BSc i Digital Design og Interaktive Teknologier
    • BSc i Softwareudvikling
    • BSc i Data Science
    • Åbent Hus 2022
    • Sådan søger du ind
    • Gæstestuderende på bachelorniveau
    • ITU Summer University på bachelorniveau
    • Kandidat
    • MSc i Digital Innovation & Management
    • MSc i Digital Design og Interaktive Teknologier
    • MSc i Softwaredesign
    • MSc i Data Science
    • MSc i Datalogi
    • MSc i Spil
    • Sådan søger du ind
    • Gæstestuderende på kandidatniveau
    • ITU Summer University på kandidatniveau
    • Studieliv
    • Hvordan er det at være studerende på ITU?
    • Kvinder i tech
    • Labs for studerende
    • Spørg en studerende
    • Studenterorganisationer
    • Studiestart
    • Studie- og karrierevejledning
    • #lifeatITU
    • Besøg ITU
    • Studerende for en dag
    • Coding Café for kvindelige gymnasieelever
    • IT-Camp for kvindelige gymnasieelever
    • Gymnasiebesøg
    • Studiepraktik i uge 43
    • Åbent Hus
    • Få besøg af ITU
    • Digital Dannelse
    • Coding Classes
  • Efteruddannelser
    • Master i it
    • Master i it-ledelse
    • Studiestart
    • Nyhedsbrev
    • Talks om it-ledelse: ITU ESPRESSO
    • Besøg IT-Universitetet
    • Kontakt
    • Enkeltfagskurser
    • Se alle kurser
    • Kontakt
    • ITU Professional Courses
    • Om ITU Professional Courses
    • Kommende kurser
    • Tidligere kurser og forløb
    • Skræddersyede kurser for virksomheder
    • Mød vores undervisere
    • Finansiering
    • Kontakt
  • Forskning
    • Institutter
    • Institut for Business IT
    • Institut for Datalogi
    • Institut for Digital Design
    • Forskningsgrupper og labs
    • Forskningsgrupper
    • Labs
    • Forskningscentre
    • Center for Computer Games Research
    • Center for Computing Education Research
    • Center for Digital Velfærd
    • European Blockchain Centre
    • Forskningscenter for offentlig it
    • Centre for Information Security and Trust
    • Research Institutes
    • Danish Institute for IT Program Management
    • Udvalgte forskningstemaer
    • Big data
    • Blockchain
    • Computerspil
    • Klima IT
    • It-sikkerhed
    • Kunstig intelligens
    • Digitalisering
    • Find en forsker
    • Faculty Search
    • Ph.d.-skole
    • Ledige ph.d.-stillinger
    • Om ph.d.-uddannelsen
    • Ph.d.-kurser
    • Ph.d.-forsvar
    • Tekniske rapporter
    • Tekniske rapporter
    • Forskningsetik og -integritet
    • God forskningspraksis
  • Erhvervssamarbejde
    • Samarbejde med Studerende
    • Projektsamarbejde
    • Projektmarked
    • Studiejob
    • Projektopslag
    • Job- og projektbank
    • Kandidatportrætter
    • Employer Branding
    • IT Match Making
    • Sådan ansætter du en ITU'er
    • Lav opslag i Jobbanken
    • Samarbejde om forskning
    • Licenser teknologi
    • Samarbejde om forskning
    • ErhvervsPhD
    • Ansæt en ErhvervsPhD
    • Innovation og iværksætteri
    • ITU Business Development
    • ITU Startup programme
    • Startup historier
  • Om ITU
    • Stillinger
    • Presse
    • ITU Alumni
    • Nyheder
    • Events
    • Kontakt
    • Om ITU
  • ENG
ITU  /  Presse  /  Nyheder fra ITU  /  VIDEO: Nyskilte oplever udfordringer i mødet med det digitale Danmark

VIDEO: Nyskilte oplever udfordringer i mødet med det digitale Danmark

IT-Universitetet i København inviterede onsdag den 24. januar 2018 til seminar om, hvordan det offentlige kan skabe mere sammenhængende brugerrejser, når en borgers ærinde går på tværs af myndigheder - for eksempel i forbindelse med en skilsmisse.

ForskningInstitut for Business ITEventsdigitalisering

Skrevet 30. januar 2018 08:33 af Vibeke Arildsen

Som nyskilt står man i sit livs krise. Huset skal måske sælges og en ny bolig skal findes, forsikringerne skal opdateres, boet skal deles, og ikke mindst skal man sørge for, at børnene har det godt.

Midt i alt dette skal den nyskilte også danne sig et overblik over, hvilke offentlige ydelser han eller hun er berettiget til – og det oplever mange som lidt af en jungle.

Det viser et forskningsprojekt, hvori ITU-forskerne Lars Rune Christensen og Christian Østergaard Madsen har undersøgt, hvordan ny-enlige oplever brugerrejsen rundt i det digitale Danmark efter familiebrud eller skilsmisse. Undersøgelsen er baseret på blandt andet 50 telefonsamtaler mellem borgere og Udbetaling Danmark samt interviews og fokusgrupper med nyskilte borgere.

SE HELE ARRANGEMENTET PÅ VIDEO: 


”Nyskilte finder hurtigt ud af, at det er deres eget ansvar at få styr på deres nye livssituation i forhold til det offentlige. Der er meget hjemmearbejde – mange beskriver, at de sidder lange aftener og forsøger at finde ud af, hvor de skal henvende sig, hvad reglerne er, og hvordan de skal gøre det. Det er et detektivarbejde, og indtil de har fundet ud af det, virker det offentlige som lidt af en jungle for dem,” sagde lektor Lars Rune Christensen i præsentationen af projektets resultater ved seminaret.

Borgeren er sin egen sagsbehandler

I studiet har forskerne identificeret syv udfordringer, som nyskilte oplever, når de skal søge om offentlige ydelser efter en skilsmisse.

Blandt andet savner de nyskilte et overblik over, hvilke ydelser, de kan søge og hvordan. Det skaber forvirring, at nogle ydelser tildeles automatisk, mens der skal ansøges om andre – sommetider i en bestemt rækkefølge. Desuden opererer de forskellige myndigheder, som administrerer ydelserne, ofte med forskellige begreber, procedurer og kontaktmuligheder.

For borgerne i undersøgelsen er den grundlæggende udfordring altså ikke manglende it-kompetencer, selvom digitale portaler er blevet den obligatoriske indgang til systemet efter indførslen af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi i 2011.

Derimod er udfordringen, at borgerne med digitaliseringen er blevet kastet ud i at være deres egne sagsbehandlere i et system, som er designet af – og måske også til – professionelle, mener forskerne.

»

De deltagere, vi har talt med, har gode it-færdigheder og kan godt finde rundt på en hjemmeside. Derimod kniber det med de administrative kompetencer – de er ikke trænede sagsbehandlere, og det de oplever er, at de nu skal være deres egne sagsbehandlere.

Christian Østergaard Madsen, postdoc på IT-Universitetet

«
”De deltagere, vi har talt med, har gode it-færdigheder og kan godt finde rundt på en hjemmeside. Derimod kniber det med de administrative kompetencer – de er ikke trænede sagsbehandlere, og det de oplever er, at de nu skal være deres egne sagsbehandlere. Den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi har ikke kun gjort digitalisering obligatorisk med Digital Post og selvbetjeningsløsninger på bl.a. borger.dk. Selvbetjening er også blevet obligatorisk, og myndighederne søger således både besparelser ved at digitalisere kommunikation med borgerne, og ved at lægge dele af de opgaver, som stat og kommuner tidligere varetog, over på borgerne,” siger Christian Østergaard Madsen.

Bedre brugerrejser på vej

I regi af den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi arbejder staten, regionerne og kommunerne på at skabe mere sammenhængende digitale brugerrejser for borgere i forskellige livssituationer, blandt andet ved skilsmisse. Processen er cirka halvvejs i mål, og det foreløbige arbejde præsenterede fuldmægtig Helle Egly Jespersen og chefkonsulent Tina Windeløv Myrhøj Draminsky fra Digitaliseringsstyrelsen på seminaret. Blandt andet satte de fokus på udfordringerne der opstår, når myndigheder med forskellige ledelser, målsætninger og pengekasser skal samarbejde om at få de digitale løsninger til at hænge sammen på tværs.  

I seminarets sidste oplæg opridsede chefkonsulent Camilla Dupont fra ATP sammenhængen mellem jura og data i arbejdet med at skabe enklere brugerrejser for borgere, der søger om offentlige ydelser. ATP foreslår for eksempel en ny digital portal, der giver borgerne en sammenhængende indgang til den offentlige sektor, så borgeren ikke længere selv skal navigere rundt på forskellige myndigheders hjemmesider. Et sådant overblik ville blandt andet kræve, at myndigheder går sammen om at investere i teknologi, at offentlige registre bliver fælles tilgængelige, og at myndighederne når frem til fælles juridiske definitioner af fx ’samliv’ og ’formue’.

Efter præsentationerne var der kommentarer og spørgsmål fra den fyldte sal.

Download præsentationerne

Herunder kan du downloade præsentationerne fra arrangementet:

  • ’Når borgernes kontakt går på tværs af organisationer’ af Lars Rune Christensen og Christian Østergaard Madsen, ITU
  • ’Det svære kommer først bagefter – om arbejdet med mere sammenhængende brugerrejser på tværs af det offentlige’ af Helle Egly Jespersen og Tina Windeløv Myrhøj Draminsky, Digitaliseringsstyrelsen
  • ’Hvordan kan jura og data skabe bedre digitale brugerrejser?’ af Camilla Dupont, chefkonsulent, ATP

Mere information

Christian Østergaard Madsen, adjunkt, email chrm@itu.dk

Lars Rune Christensen, lektor, email lrc@itu.dk

Vibeke Arildsen, presserådgiver, telefon 2555 0447, email viar@itu.dk

Nyheder

Digital genskabelse af lydbilledet fra 1600-tallets Helsingør

Digital genskabelse af lydbilledet fra 1600-tallets Helsingør

24. maj 2022

Forskere fra IT-Universitetet har været med til at udvikle tre digitale installationer, som forbinder fortid og nutid i Helsingør by. Formålet er at undersøge nye og mere kropslige former for historiefortælling, fortæller lektor Jonas Fristch.

Konference: Hvordan sikrer vi etisk forsvarlig kunstig intelligens?

Konference: Hvordan sikrer vi etisk forsvarlig kunstig intelligens?

10. maj 2022

D. 20. maj inviterer ITU og Nationalt Center for Etik til konferencen "Etik som vejviser i AI-landskabet", hvor der stilles skarpt på etisk anvendelse af kunstig intelligens. Professor på IT-Universitetet, Brit Ross Winthereik forklarer, hvorfor det er nødvendigt at tale om etik og kunstig intelligens ved konferencen, hvor også EU-Kommissær Margrethe Vestager præsenterer et oplæg.

Rasmus Ejlers Møgelberg og Jonas Fritsch modtager bevillinger fra DFF

Rasmus Ejlers Møgelberg og Jonas Fritsch modtager bevillinger fra DFF

10. maj 2022

De to forskere fra hhv. Datalogi og Digital Design på IT-Universitetet, har hver sikret en bevilling på godt 2,8 millioner kroner til deres respektive forskningsprojekter.

Margrethe Vestager vil tale om etik og kunstig intelligens ved konference på ITU

Margrethe Vestager vil tale om etik og kunstig intelligens ved konference på ITU

4. maj 2022

Den 20. maj løber konferencen "Etik som vejviser i AI-landskabet" af stablen på IT-Universitetet i København. Den teknologiske udvikling udfordrer samfundet. Hvordan løses nye problemstillinger på etisk vis? Oplev bl.a. EU-Kommissær Margrethe Vestager give sit perspektiv på kunstig intelligens i fremtidens Europa.

European Blockchain Center annoncerer nyt partnerskab

European Blockchain Center annoncerer nyt partnerskab

28. april 2022

IT-Universitetet i Københavns European Blockchain Center starter nyt partnerskab med SupraOracles. Ambitionen er at udforske samarbejdets muligheder for at skabe værdi for blockchain-industrien på verdensplan.

Nyt samarbejde gør det lettere at finde efteruddannelsestilbud

Nyt samarbejde gør det lettere at finde efteruddannelsestilbud

22. april 2022

Danske virksomheder har et stort behov for efteruddannelse af akademisk uddannede medarbejdere inden for it og digitalisering. Nu skal et nyt samarbejde mellem Dansk Industri og en række danske universiteter – herunder IT-Universitetet – gøre det lettere for virksomheder at finde det rette efteruddannelsestilbud.

Professor Sebastian Risi modtager bevilling til at udvikle neurale netværk

Professor Sebastian Risi modtager bevilling til at udvikle neurale netværk

20. april 2022

Professor i Digital Design på IT-Universitet Sebastian Risi har modtaget en bevilling på ca. 550.000 kroner fra GoodAI Grants Program til at udvikle komplekse neurale netværk.

Studiestart: ”Man skal ikke være bange for at disrupte hyggen”

Studiestart: ”Man skal ikke være bange for at disrupte hyggen”

19. april 2022

Hvordan skaber man en inkluderende studiestart på et universitet? IT-Universitetets tutorgruppe deltager i et workshopforløb, der skal hjælpe dem med at skabe gode rammer omkring opstart for nye bachelorstuderende.

IT-Universitetet lancerer gratis onlinekursus i it-sikkerhed for små og mellemstore virksomheder

IT-Universitetet lancerer gratis onlinekursus i it-sikkerhed for små og mellemstore virksomheder

19. april 2022

Uanset om du er selvstændig frisør eller maler, eller arbejder med it til dagligt i en mellemstor virksomhed, er det vigtigt at overveje, hvilken værdifuld data din virksomhed lagrer, og hvordan du beskytter det mod hackerangreb. IT-Universitetet lancerer nu et gratis læringsforløb om it-sikkerhed, der hjælper dig i gang med at ruste din virksomhed mod angreb.

Kan robotter forebygge angstanfald hos børn?

Kan robotter forebygge angstanfald hos børn?

6. april 2022

Morten Roed Frederiksen fra Computer Science på IT-Universitetet har modtaget 1,6 millioner kroner fra DFF til et forskningsprojekt, der skal gøre robotter i stand til at aflæse menneskers følelser. Målet er at skabe teknologi, der kan hjælpe bl.a. børn med angst.

Nye forskningsresultater kan bruges til at forbedre Københavns cykelinfrastruktur

Nye forskningsresultater kan bruges til at forbedre Københavns cykelinfrastruktur

28. marts 2022

En netop offentliggjort forskningsartikel viser, hvordan analyser af netværk kan bruges som et billigt og effektivt værktøj til at gøre byer mere cykelvenlige. Forskningen tager udgangspunkt i København, som bl.a. er blevet analyseret med data fra OpenStreetMap.

Professor: ”Velfærd skal ikke være betinget af, at man har en lang uddannelse”

Professor: ”Velfærd skal ikke være betinget af, at man har en lang uddannelse”

21. marts 2022

Danmark har den mest digitaliserede offentlige sektor i verden, men selvom der er fokus på digital inklusion, har mange borgere svært ved at navigere i den digitale verden. I en ny podcast taler leder af Center for Digital Velfærd på IT-Universitetet Brit Ross Winthereik om løsninger på problemet.

Professor Steffen Dalsgaard vinder stort legat til forskningsprojekt om grøn it

Professor Steffen Dalsgaard vinder stort legat til forskningsprojekt om grøn it

17. marts 2022

Professor ved Business IT på IT-Universitetet i København Steffen Dalsgaard har netop modtaget det Europæiske Forskningsråds Consolidator Grant på næsten 15 millioner kroner til et femårigt, globalt forskningsprojekt, der går kritisk til grønne it-løsninger.

Professor efterlyser mod til at skabe et bølgeeventyr: ”Det her virker tosset, men vi går all in!”

Professor efterlyser mod til at skabe et bølgeeventyr: ”Det her virker tosset, men vi går all in!”

3. marts 2022

Der mangler hverken bølger eller pionerer indenfor bølgeenergi i Danmark. Professor ved IT-Universitetet, Brit Ross Winthereik, stod i spidsen for en undersøgelse af bølgeenergikulturen og giver sit bud på, hvorfor vi stadig venter på det store bølgeeventyr.

IT-Universitetet indstiller samarbejde med Rusland og Belarus

IT-Universitetet indstiller samarbejde med Rusland og Belarus

2. marts 2022

Sammen med landets øvrige universiteter indstiller ITU fremadrettet bilaterale, institutionelle samarbejder med statslige aktører i Rusland og Belarus. Nuværende udvekslingsstuderende og -forskere påvirkes ikke af beslutningen.

Ny blockchain governance-standard skaber tillid og troværdighed i markedet

Ny blockchain governance-standard skaber tillid og troværdighed i markedet

1. marts 2022

Den nye standard, der er udviklet af professor ved IT-Universitetet Roman Beck og Dansk Standard, sætter internationalt anerkendte retningslinjer for bl.a. ansvarlig og transparent anvendelse af blockchain og DLT-systemer. Roman Beck har for nyligt modtaget AIS’s Impact Award for sit arbejde på området.

Kan Minecraft bruges til klimaundervisning i folkeskolen?

Kan Minecraft bruges til klimaundervisning i folkeskolen?

8. februar 2022

I mange af de populære computerspil færdes de unge spillere i en virtuel verden, hvor den fysiske verdens problemer, fx klimaforandringerne, hverken spiller en stor eller realistisk rolle. Man kan imidlertid også bruge nogle af de mere populære spil til at undervise om klimaproblemerne, mener lektor ved IT-Universitetet, Hans-Joachim Backe, som er i gang med at udvikle nogle værktøjer til folkeskolelærere, som bruges til klimadiskussioner i klassen på baggrund af fx Minecraft.

Digitaliseringen i Amazonas: Hvordan kan vi bruge regnskoven uden at ødelægge den?

Digitaliseringen i Amazonas: Hvordan kan vi bruge regnskoven uden at ødelægge den?

8. februar 2022

Der er håb om, at Den fjerde industrielle revolutions digitale, fysiske og biologiske opfindelser vil kunne bruges til at skabe en bæredygtig bioøkonomi i Amazonas. Forskere fra IT-Universitetet skal undersøge effekten af Amazônia 4.0.

Kan man sikre kritisk nødvendig teknologi ved at sende den i kredsløb om jorden?

Kan man sikre kritisk nødvendig teknologi ved at sende den i kredsløb om jorden?

20. januar 2022

På IT-Universitetet i København arbejder lektor Bernardo David på et projekt, der ved hjælp af satellitter i kredsløb om jorden skal sikre kryptografi- og blockchain-baserede teknologier mod hackerangreb.

Dansk forsker skal undersøge amerikanernes tillid til beskyttelsen af deres sundhedsdata

Dansk forsker skal undersøge amerikanernes tillid til beskyttelsen af deres sundhedsdata

14. januar 2022

Professor på IT-Universitetet, Louise Barkhuus, skal sammen med en forsker på Columbia University undersøge dårligt stillede amerikaneres tillid til beskyttelsen af deres sundhedsdata. Forskningsprojektet er netop blevet tildelt støtte af Danmarks Frie Forskningsfond.

Kontakt os

Telefon
+45 7218 5000
E-mail
itu@itu.dk

Alle kontaktoplysninger

Tilgængelighedserklæring

Find os

IT-Universitetet i København
Rued Langgaards Vej 7
2300 København S
Danmark
Find vej

Følg os

ITU Student /
Privatliv /
EAN-nr. 5798000417878/
CVR-nr. 29 05 77 53

Denne side er udskrevet fra https://en.itu.dk/research/portalplaceholder?layoutfraction=top&langRef=https://pure.itu.dk/portal/da/clippings/nu-faar-danmark-ny-digital-post-800000-privatansatte-faar-loenseddel-et-nyt-sted(43731c68-eb5c-4d81-be58-0876ac4c734f).html