Offentlig digitalisering kan rykke ved borgernes tillid

Offentlig digitalisering kan rykke ved borgernes tillid

Christian Østergaard MadsenInstitut for DatalogiForskningoffentlig itdigitalisering

9. september 2019

Når kontakten bliver digital, påvirker det vores forhold til det offentlige på en række områder. Christian Østergaard Madsen fra Forskningscenter for Offentlig IT ved IT-Universitetet opfordrer til større politisk interesse for konsekvenserne af digitaliseringen – for det er tilliden til det offentlige, der er på spil.

Digitalisering i det offentlige: Hvorfor bliver borgerne ved med at ringe?

Digitalisering i det offentlige: Hvorfor bliver borgerne ved med at ringe?

Christian Østergaard MadsenForskningerhvervsPhDInstitut for Business ITEventsdigitalisering

30. august 2016

Digitale løsninger skal effektivisere, men kan i nogle tilfælde øge antallet af henvendelser på andre kanaler og dermed sætte besparelserne over styr. Hos ATP førte brugerstudier og bedre kommunikation til 40 procent færre opkald, viser en undersøgelse af ErhvervsPhD Christian Østergaard Madsen.