ATP.

Digitalisering i det offentlige: Hvorfor bliver borgerne ved med at ringe?

Christian Østergaard MadsenForskningerhvervsPhDInstitut for Business ITEventsdigitalisering

30. august 2016

Digitale løsninger skal effektivisere, men kan i nogle tilfælde øge antallet af henvendelser på andre kanaler og dermed sætte besparelserne over styr. Hos ATP førte brugerstudier og bedre kommunikation til 40 procent færre opkald, viser en undersøgelse af ErhvervsPhD Christian Østergaard Madsen.